Riconoscimenti e Premi
 
 
   
   
 

 
MICROSOFT Dynamics CRM Online offre a Tosato una completa conoscenza dei propri clienti
 
Sfruttando tutti i vantaggi dei servizi cloud Microsoft, l'azienda ha migliorato le relazioni con i propri clienti Italiani e internazionali comprendendone pienamente i gusti e le necessità. Le informazioni vengono raccolte e strutturate automaticamente dal nuovo dal nuovo sistema CRM per migliorare l'efficacia della comunicazione di marketing e per orientare la progettazione dei nuovi prodotti.
   
 
   
   L'Azienda
  Tosato è un’azienda a conduzione familiare che produce artigianalmente mobili in legno e complementi di arredo vendendo i propri prodotti in Italia e in tutto il mondo. La società possiede punti espositivi in numerose nazioni e il giro di affari all’estero è pari al 40 percento sul totale. Le tre falegnamerie interne impiegano oltre 40 dipendenti. Pur dedicandosi alla creazione di mobili in stile tradizionale, l'azienda è particolarmente attenta all'evoluzione dei gusti del mercato: per questo oltre alla scelta di legni di qualità superiore un posto determinante è occupato anche dagli altri materiali. L'azienda inoltre investe costantemente nell'innovazione dei reparti di produzione, in modo da abbinare alla maestria degli artigiani le migliori tecnologie messe a disposizione dalla tecnologia moderna
   
   L'Applicazione
  Tosato non ha relazioni commerciali dirette con i clienti che acquistano i prodotti nei punti vendita. L’interazione e la profilazione dei clienti prima e dopo l’acquisto veniva gestita dall’azienda su diversi canali e con procedure quasi esclusivamente manuali. La necessità di una migliore comprensione delle caratteristiche dei clienti, dei loro gusti e delle propensioni all’acquisto ha portato a un ridisegno delle logiche di Customer Relationship Management. In collaborazione con Microsoft e Piesse Quadro srl (in qualità di partner addetto all’implementazione del progetto) Tosato ha adottato la piattaforma Microsoft Dynamics CRM nella versione online (presso i datacenter di Microsoft) per sfruttare tutti i vantaggi del cloudcomputing, fra cui la totale assenza di costi per lo start-up e l’aggiornamento software, l’eliminazione di investimenti hardware e il canone di utilizzo dilazionato nel tempo. In funzione dei requisiti emersi in fase di analisi, si è proceduto con la personalizzazione di alcune funzionalità di Microsoft Dynamics CRM Online importando dal sistema gestionale e da fogli Microsoft Excel i dati anagrafici già disponibili su clienti e contatti. Il nuovo CRM ha quindi eliminato le precedenti procedure manuali sui fogli di calcolo e si è integrato alle applicazioni ERP, mentre le informazioni provenienti dal sistema Microsoft Dynamics NAV di gestione della produzione risultavano già pronte per l’utilizzo da parte del CRM. La metodologia Microsoft Dynamics SureStep ha guidato le diverse fasi del progetto, fra cui la formazione ai key users di Tosato.
   
   I Benefici
  La sottoscrizione a Microsoft Dynamics CRM Online ha offerto a Tosato una completa visibilità e una maggiore qualità delle informazioni sui clienti. Questo ha immediatamente aumentato l’efficacia delle attività di marketing e porta oggi a un migliore utilizzo dei diversi canali di comunicazione. Le informazioni strutturate dal nuovo CRM vengono utilizzate anche per la progettazione dei nuovi prodotti, che risultano così sempre più rispondenti alle esigenze e ai gusti delle diverse tipologie di clienti. Il processo di raccolta e utilizzo delle informazioni si è notevolmente razionalizzato con l’eliminazione dei passaggi manuali di dati fra diversi applicativi e dei conseguenti errori. La comunicazione personalizzata a clienti, agenti commerciali e punti vendita è automatizzata e gestita interamente da Microsoft CRM Online. Il sistema integra la profilazione dei clienti, ai quali l’azienda offre una garanzia di 12 anni sugli acquisti a fronte della compilazione di un questionario online utile per una migliore comprensione dei fattori di scelta dei prodotti. I report e le statistiche provenienti dal CRM consentono oggi campagne pubblicitarie più mirate sulle riviste, mentre le informazioni storiche su ciascun cliente o punto vendita risultano istantaneamente disponibili, determinando un grande risparmio di tempo nel processo decisionale. Il nuovo CRM ha permesso di comprendere con precisione sia le caratteristiche dei clienti finali, sia l’efficacia degli investimenti in pubblicità. Tosato ha inoltre ottenuto un controllo preciso sui flussi di informazioni che prima erano soggetti a frequenti errori di trasmissione o interpretazione. Infine, l’attendibilità dei report forniti dal CRM di Microsoft ha permesso di pianificare con la massima accuratezza la produzione e le strategie di marketing.